SUPPORT DESK · 排查手册
卡在哪一步，就从哪一步往下查
浏览器进 MG游戏中心一直是白屏、安装包下到一半停住、开服入口点进去只会转圈、礼包码显示无效——这些情况多数能自己处理完。下面按进站、下载、入口、礼包四类排好了检查顺序，每一条先给能马上动手的动作，再说明为什么会出现。
- 覆盖进站、下载安装、开服入口、礼包领取四类场景
- 客服工作日 9:00–18:00 在线
先做这三步
大概率的故障在第三步之前就能定位，不必急着写信。
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01
强制刷新一次
桌面浏览器按 Ctrl+F5（Mac 是 Cmd+Shift+R），手机上先清掉浏览器缓存再重进。页面还停在旧版本时，这一步最见效。
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02
换个浏览器或换个网
用最新版 Chrome、Edge 或 Safari 打开，Wi-Fi 与移动数据互相切一次。很多「打不开」只是网络节点或内置浏览器拦住了脚本。
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03
对一下版本号
到下载中心看各端最新版本号和包体大小，和你手上装的比一比。版本对不上，后面的问题基本都能顺着解释清楚。
浏览器进入问题
多半卡在缓存、脚本权限或浏览器内核版本这三处。先按顺序排除，基本不用改任何系统设置。
打开后只有一片背景色，内容全白或全黑
先关掉广告拦截、脚本拦截类的扩展，再用无痕窗口打开同一地址。拦截规则误伤脚本时，页面框架会加载出来但内容不渲染。
如果无痕窗口正常，说明是缓存或扩展的原因：回到常规窗口清一次缓存即可。
页面提示需要启用 JavaScript
在浏览器设置里把「允许网站运行 JavaScript」打开，然后用最新版 Chrome、Edge 或 Safari 重新进入 mg-arcade.com.cn。
微信、QQ 等应用内的内置浏览器对脚本支持较弱，遇到提示时点右上角「在浏览器中打开」再试。
内容能看，但按钮点不动、排版挤成一团
把浏览器缩放调回 100%，并关掉「强制深色模式」和「阅读模式」。这两种模式会重写页面样式，导致按钮位置偏移。
手机端如果开了系统级字体放大，把字号临时调回默认再看一次。
手机浏览器跳到了别的页面
核对地址栏是不是 mg-arcade.com.cn，手动输入一次比从聊天记录里的旧链接跳转更可靠。旧链接可能指向已经下线的跳转页。
确认地址无误后仍然跳转，清除该站点数据再重进。
下载与安装问题
包体大小、可用存储和系统权限是三个高频原因。动下载之前，先看一眼自己设备上还剩多少空间。
不知道该下多大的包，怕装不下
PC、Android、iOS 三端的包体大小都在下载中心分别标出，进页面先看自己那一端。安装过程还需要额外空间，建议留出包体两倍以上的余量。
列表首行固定显示更新时间，用它判断手上这份是不是当前版本。
下载到一半就停住或反复重来
切到另一个网络重下一次，尽量避免多线程下载工具——分片合并失败会让文件不完整。
先在浏览器下载管理里把残留的未完成文件删掉，再重新点击下载。
提示校验失败或文件已损坏
这说明文件没有完整落盘，删掉重新下一次即可。用浏览器自带的下载功能比第三方下载器更稳。
若同一网络下连续两次失败，换到移动数据再试一次，可以快速区分是本地存储还是网络链路的问题。
安装时被系统拦下
Android：在浏览器或文件管理器的设置里允许「安装未知来源应用」，装完可以再关回去。
iOS：用 Safari 打开安装页，安装后在系统设置里完成对应的信任步骤。
装好了，但版本号对不上最新
到下载中心核对各端当前版本号，再看你本地显示的数字。差一个版本时，下载增量包比整包更快。
跨多个版本的情况，直接下完整包覆盖安装更省事。
开服入口与时段
入口打不开，绝大多数时候不是故障，而是还没到时段或者同时进来的人太多。
蹲入口时段在哪里看
新游开服前一天，更新动态页会在醒目位置列出蹲入口的具体时段。照着时段提前十分钟进入待命，比准点刷新更容易排上。
想提前安排时间，可以先打开开服日历，把接下来一周的场次一次看完。
入口点进去一直转圈，最后超时
这是同时进入的人太多造成的拥堵。先换到页面上的备用入口，没有备用入口就等两三分钟再试，通常很快就恢复。
不要在短时间内连续点击多个入口，反而会被排队机制挡在外面更久。
入口显示已关闭
说明这一场的时段已经结束，去更新动态看下一场的时间和版本号。
如果时段明显还没到就显示关闭，先校准手机时间为「自动」，倒计时错位也会让页面判断出错。
礼包领取与有效期
礼包页会标出有效期，看清标签再领，能省掉大部分「码无效」的来回。
7 天、30 天、长期，这三个标签什么意思
标签标明的是这份礼包的有效期类型：7 天与 30 天是按天计算的时间窗口，长期表示长期有效。
标注为长期的礼包长期有效，可以放心领取保存，不必当天就用掉。
显示已领取过，但我记得没领
每个账号对同一份礼包限领一次。换过设备登录、或用同一手机号注册过两个账号时，很容易在另一个账号里已经领过了。
确认账号后再看领取记录，重复领取会被直接拦下。
兑换码输入后提示无效
先检查复制时是否带进了空格，以及大小写是否被输入法改写。兑换码区分大小写，建议直接粘贴。
再确认这份礼包的有效期是否已经走完；过期标签会变成灰色，页面上会同步显示。
领到了但没收到东西
部分礼包需要回到游戏内邮箱或仓库页手动激活一次，页面上的领取成功只代表资格已经发放。
等待超过十分钟仍未到账，把领取时间点和截图留下来，走客服通道处理会更快。
联系客服前，先把这几样备好
信息齐全的一封信，通常一次就能解决；缺设备型号和版本号的来回，往往要多花一两天。
写进邮件里的五项
- 设备型号与系统版本
- 当前版本号与包体大小
- 出问题的页面或入口地址
- 问题发生的具体时间
- 关键步骤的截图或录屏
需要人工处理时
客服邮箱 kefu@mg-arcade.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。想更快的话，在邮件标题写「加急」，并把问题截图附上，会优先排进处理队列。
也可以拨打 400-4934-3681，工作日 9:00–18:00 提供中文服务，适合入口拥堵这类需要边试边说的场景。
入口拥堵、礼包未到账这类问题，多数在你整理信息的过程中就已经自行恢复；留下时间点和截图，是为了万一需要人工跟进时不用重来一遍。